Als de kwaliteit van Becky zo hoog blijft, gaan zij ook advies doen.

Post by Emanuela Jovic

Consult&Co. bestaat tien jaar. Hun full-serviceconcept is zó succesvol, dat eigenaars Tomer en Kamiel niet meer wisten waar ze de juiste handjes moesten zoeken. ‘We gaan heel ver in de service die we bieden. Daar heb je een bepaald type medewerker voor nodig.’ Kamiel vertelt hoe een teamuitbreiding in Belgrado voor Consult&Co. de ideale oplossing bleek te zijn.

We zijn heel kritisch in wie we aannemen, omdat we heel veel waarde hechten aan service. Wij doen vanaf dag één alles op basis van een vaste prijs, daar zit echt alles in. Klanten kunnen ons altijd bellen en daar krijgen ze geen extra factuur voor. Daar heb je een bepaald type medewerker voor nodig; dat is niet voor iedereen weggelegd.

Meteen doorpakken

Eigenlijk liepen we al een aantal jaar tegen de krapte op de arbeidsmarkt aan. We hebben van alles en nog wat geprobeerd, zonder succes. De recruiter stuurt ons eens per half jaar een profiel; heel vaak niet eens het juiste. Iemand wees ons vorig jaar op de mogelijkheid van outsourcing, toevallig in de Oekraïne. Daar stonden we voor open, maar die outsourcingpartner kwam niet over de brug. Terwijl we tevergeefs zaten te wachten, benaderde Sjoerd ons via LinkedIn. We hadden een heel prettig gesprek en besloten meteen door te pakken.

“Kostentechnisch is het ook aantrekkelijk: per saldo kost het ons ongeveer 80 procent van wat een medewerker hier zou kosten. Maar het grootste voordeel zit ‘m in de schaalbaarheid.”

In het diepe

Binnen 3 weken kregen we een aantal profielen en daaruit hebben we Marko gekozen. Hij ging meteen per 1 november voor ons aan de slag, bij wijze van proef. Marko was door Becky al ingewerkt op de software die wij gebruiken. We hebben hem meteen in het diepe gegooid: ga maar eens kijken wat er allemaal speelt in deze administratie. Hij pakte het heel snel op. Van tevoren hebben we wel eerst onze manual voor hem vertaald in het Engels. In de praktijk kom je daarnaast nog heel veel specifieke dingen tegen. Die lossen we à la minute met hem op. Hij is begonnen met inboeken van facturen, maar beheert nu - al na een paar maanden - zijn eigen klantenportefeuille van A tot Z.

Ideale oplossing

We zijn dus niet eerst wezen kijken in Belgrado; daar hadden we simpelweg geen tijd voor. We hebben veel horecaklanten en waren druk met coronasteun-aanvragen. We wilden eerst eens zien of het werkte met Marko. Dat bleek al snel prima te gaan: hij is goed opgeleid, spreekt goed Engels en leert snel. Voor de kerst hebben we hem een week hiernaartoe gehaald om kennis te maken. Dat beviel heel goed. De aflopen maanden hebben we nog vier mensen van Becky aangenomen. Dat geeft wel aan hoe nijpend het tekort bij ons was. Wij denken dat dit voor ons de ideale oplossing is; anders zouden we dit avontuur niet aangaan.

blog image

Dienstverlening verhuizen

Team Belgrado gaat voorlopig onze administratieve last dragen, zodat wij ons meer kunnen focussen op klantcontact. Uiteindelijk willen we een groot deel van de dataverwerking daarnaartoe brengen. En omdat zeker veertig procent van ons klanten Engelstalig is, willen we straks ook een deel van de dienstverlening naar Belgrado verhuizen. Als de kwaliteit van de Becky-mensen zo hoog blijft als we nu zien, gaan zij ook relatiemanagement en advies doen.

Mee naar Porto

Inmiddels ben ik zelf in Belgrado geweest en ga binnenkort weer. Ik merkte dat ik daar veel meer instructiemeters maak dan via Zoom. Daarom maken we nu tijd vrij om de nieuwe mensen daar in te werken. We gaan eens in de maand totdat dat niet meer nodig is. We vinden het heel belangrijk dat ze zich onderdeel voelen van ons team en niet het idee hebben dat ze externe inhuurkrachten zijn. Eens per jaar gaan we met kantoor een paar dagen naar het buitenland. We zijn net naar Porto geweest en hebben de nieuwe mensen meegenomen. Daar hebben ze hun collega’s meteen goed leren kennen. Dat was een mooi begin van de samenwerking.

Schaalbaarheid

Kostentechnisch is het ook aantrekkelijk: per saldo kost het ons ongeveer 80 procent van wat een medewerker hier zou kosten. Maar het grootste voordeel zit ‘m in de schaalbaarheid. Daarom zou ik andere ondernemers Becky zeker aanraden. Het zijn goede, fijne mensen, die graag willen en snel leren. Ze hebben in grote lijnen dezelfde normen en waarden; misschien een nog iets betere werkethos. Ze zijn daar veel blijer met het feit dat ze een baan hebben. En ze hebben ook nog een hoog opleidingsniveau. We zijn echt heel blij mee met ze.

Consult&Co

  • Wat: administratieve, financiële en fiscale dienstverlening
  • Waar: Amsterdam
  • Hoeveel: 12 medewerkers in Amsterdam en 5 in Belgrado
  • Sinds: 2012
  • Website: https://www.consultenco.nl

Kijk ook even naar

Kantoor Amsterdam

Vijzelstraat 68

1017 HL Amsterdam

Nederland

Kantoor Belgrado 1

Makenzijeva 57

11000 Belgrado

Servië

Kantoor Belgrado 2

Bulevar Kralja Aleksandra 28

11000 Belgrade

Servië

Kantoor Sarajevo

Marsala Tita 28

71000 Sarajevo

Bosnia and Herzegovina