Onze Servische collega’s doen nu alles wat wij ook doen

November 16, 2021

Post by Emanuela Jovic

IBEO was het eerste kantoor in Nederland met medewerkers van Becky. Inmiddels heeft IBEO (een administratiekantoor voor de horeca) een volwassen Team Belgrado, met evenveel medewerkers daar als in Nederland. Assistent-accountant Dave Beijer vertelt over de samenwerking met zijn Servische collega’s.

‘Ik werd meegevraagd voor het eerste bezoek aan Belgrado. Niet alleen om nieuwe medewerkers te trainen, maar ook omdat ik van nature nieuwsgierig ben naar vernieuwingen. Ik vond het leuk om kennis te maken met een heel andere werkcultuur en had direct een goede klik met mijn eerste Servische collega. Wij hebben direct veel gegevens en kennis uitgewisseld. De samenwerking met hem was de pilot voor ons Team Belgrado en vanaf toen is de bal gaan rollen.’

Zwaartepunt in Belgrado

‘Al snel kwamen er meer Servische collega’s bij. In ieder team van IBEO werken nu Servische collega’s die een deel van de werkzaamheden oppakken. Het begon met simpele werkzaamheden. Op klantcommunicatie na, doen onze collega’s in Belgrado nu alles wat wij ook doen. Overigens communiceren ze wel direct met onze Engelstalige klanten; daarvoor kunnen ze ook alle werkzaamheden uitvoeren. Het zwaartepunt van IBEO ligt nu zelfs in Belgrado, omdat de medewerkers daar nu de planning doen voor de teams.’

Ambassadeur voor Becky

‘Ik ben zo’n beetje de Becky-ambassadeur bij IBEO. In het begin stak ik er veel energie en tijd in om andere collega’s de meerwaarde duidelijk te maken, maar dat hoeft nu niet meer. Toen keken ze nog een beetje argwanend naar de Servische collega’s. Wat gaan zij doen? Verpesten ze mijn administraties niet? Ik checkte al hun werkzaamheden en gaf feedback, maar dat was steeds minder nodig.

Al snel werd duidelijk dat de collega’s in Belgrado kwaliteit leveren en dingen proactief van ons overnemen. Dat gaf vertrouwen. Nu hoeven we ze nauwelijks nog in te werken. Dat scheelt. Alle Nederlandse collega’s hebben nu Team Belgrado omarmd. De meerwaarde is, net als het Servische team zelf, volledig geïntegreerd in het bedrijf. Het voelt ook niet als twee aparte groepen medewerkers, maar als één.’

“De meerwaarde is, net als het Servische team zelf, volledig geïntegreerd in het bedrijf.”

Een stapje verder

‘Hoe ik onze Servische collega’s zou typeren? Ze zijn erg gedisciplineerd en nemen het werk heel serieus. Ze zijn hoogopgeleid, bekend met wet- en regelgeving en spreken goed Engels, ook financieel jargon. Wat ik heel leuk vind, is dat ze heel nieuwsgierig zijn en graag dingen uitzoeken. Vaak gaan ze een stapje verder dan je vraagt.

In het begin ben ik een keer of drie in Belgrado geweest. Ik vond het heel fijn om ze in een andere sfeer te zien, buiten kantoor. Dan leer je ze op een andere manier kennen en kun je een echt goede band opbouwen. Ik vond het ook leuk om aan de sfeer van het verleden in Belgrado te proeven tijdens werkbezoeken.’

Beter klantcontact

‘Het is heel fijn om ondersteuning te hebben. Momenteel werk ik intensief samen met een directe Servische collega. Ik train haar on the job. Een-op-een werkt het makkelijkst en fijnst, blijkt in de praktijk. Ik heb elke dag contact met haar, vooral via de chat en soms via een online meeting. Ik heb een deel van de jaarrekeningwerkzaamheden aan haar overgedragen, waardoor ik meer tijd en energie kan besteden aan klantcontact en -advies. Sinds Becky heb ik nu met bepaalde klanten een heel goede band. Daardoor wil ik nog harder voor ze lopen en ook kan ik hen beter betrekken bij wat wij voor ze doen.’