Hein en Martin begonnen in 2011 met KIBO. Sindsdien groeit het kantoor als kool. Ze kunnen deze groei doorzetten dankzij een tweedeling: de uitvoer van gestandaardiseerde werkzaamheden vindt plaats in Belgrado, terwijl in Nederland de focus op relatiebeheer ligt. Medeoprichter Martin Boogaard vertelt hoe KIBO kon groeien dankzij Becky.

‘Wij kiezen primair voor de groei van onze organisatie en dan moet je als ondernemer out of the box durven denken. In onze branche gebeurt dat nauwelijks. Alles moet meetbaar en tastbaar zijn. inmiddels werken hier 30 mensen, waarvan 3 in Belgrado. En iedereen is nu blij en gelukkig. Ik ben zelf ook heel tevreden over de Servische aanwinst. Ik houd van pionieren en bovendien: het werkt! Als je kijkt hoeveel werk de collega’s in Belgrado verzetten; geen idee hoe we dat zonder hen voor elkaar hadden gekregen!’

Geen bedreiging

‘Na mijn bezoek aan Belgrado was ik direct enthousiast, maar intern merkte ik weerstand. “O jee, ze spreken Engels. En kunnen ze wel wat?” Mensen waren bang voor hun eigen baan. Intern ben ik het evangelie gaan verkondigen: “Deze uitbreiding is belangrijk en geen bedreiging. Voor jullie is het een mooie kans: jullie hoeven minder administraties te verwerken, waardoor je meer met de klant bezig kunt zijn.” Ik ben ervan overtuigd dat je met échte aandacht voor de klant het verschil maakt. De backoffice moet daarvoor goed en efficiënt lopen. Daarnaast zorgt dit ervoor dat we geen werkdrukpieken meer hebben.’

Personeel is voor ieder accountantskantoor de belangrijkste asset

Denkbeeldige barrière

‘Andere ondernemers reageren met: “Dat is lekker goedkoop zeker?” Nee, ik heb werk dat gedaan moet worden. En als je ze genoeg tijd en aandacht geeft, scheelt het niet zoveel in kosten. Maar als ik morgen bel met Sjoerd en zeg dat ik over 4 weken 5 mensen nodig heb, dan heb ik ze. Als ik hier een vacature plaats, krijg ik niemand. Wat ik vooral heel vreemd vind, is dat iedereen het heel normaal vindt als een medewerker vanuit Groningen - 3 uur met de auto - voor je laat werken. Maar ga je de grens over - 3 uur met het vliegtuig - dan is er ineens twijfel over betrouwbaarheid en waarborging. Die barrière slaat nergens op, maar die moet je wel slechten.’

Winnaars hebben een plan

‘Je moet hier wel met een plan aan beginnen. Ons credo is: winnaars hebben een plan. Ons plan is om onze klanten maximaal te bedienen door ze volle aandacht te geven. Dat kan dankzij Becky. In eerste instantie moet je de mensen in Servië duidelijk maken: wie zijn we, wat doen we en hoe doen we dat. Het beste kun je de begeleiding uitbesteden aan een medewerker die het leuk vindt: die daar de nodige tijd en energie insteekt en vooral ook sociaal is. Die ook vraagt hoe het met de hond is bijvoorbeeld.’

Persoonlijk contact

‘Wij zagen de mensen in Belgrado in eerste instantie te veel als verwerkers in plaats van collega’s. Nu is er meer uitwisseling en beleving en vooral: meer persoonlijk contact. Je kunt ze niet zomaar een administratie sturen; dat moet je wel even mondeling toelichten. Dat doen we hier ook. Hier loop je altijd even bij iemand langs om een nieuwe klant toe te lichten. Dat moet je ook met je collega’s in Belgrado doen, maar dan via Teams. Ze kunnen meer dan je voor mogelijk houdt. Je moet er alleen net zoveel tijd en energie insteken als in een nieuwe medewerker hier, fysiek op kantoor.’

Belangrijkste asset

‘Personeel is voor ieder accountantskantoor de belangrijkste asset. Als je wilt groeien, moet je goeie mensen voor je aan het werk zetten en die hoeven niet alleen in Nederland te zitten. Het besef dat de Servische medewerkers volwaardige collega’s zijn, is heel belangrijk. Dus neem ze mee in je processen en overleggen. Ga erheen en laat ze hier komen. En vooral: maak ze onderdeel van je team. Praat niet over ‘hier’ en ‘daar’. En bedenk: je Nederlandse medewerkers mogen fouten maken, dus die in Belgrado mogen dat ook.’

Koudwatervrees

‘KIBO groeit ongeveer 25 procent per jaar; dus met 3 à 4 medewerkers in 2022. Daarvan zullen er zeker 2 in Belgrado voor ons gaan werken. Als ik dan een collega hoor zeggen: “Ik kan de groei niet aan”, dan denkt hij niet als een ondernemer. Meestal is het koudwatervrees; dat heb ik zelf helemaal niet gehad. Want wat is het risico? Dat ze 2 maanden voor ons hadden gewerkt en het bleek niet goed te werken. Geef het een kans! Ik ben tot de dag van vandaag blij dat wij dat gedaan hebben.’

Over KIBO

  • Wat: accountants- en belastingadvieskantoor
  • Waar: Middelharnis
  • Hoeveel: 27 medewerkers in Middelharnis en 3 in Belgrado
  • Sinds: 2011
  • Website: https://www.kibo-accountants.nl